FAQ

Waktu pengiriman tergantung pada jenis layanan yang dipilih:

• Regular: 2-3 hari kerja
• Express: 1 hari kerja
• Same Day: Hari yang sama (untuk area tertentu)

Ya, Bakusam Express melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia dengan jaringan yang luas dan terpercaya.

Ongkir dihitung berdasarkan:

• Berat paket (kg)
• Jarak tujuan
• Jenis layanan yang dipilih
• Zona pengiriman

Untuk perhitungan yang akurat, silakan hubungi customer service kami.

COD (Cash on Delivery) adalah layanan pembayaran di tempat. Customer membayar langsung kepada driver saat paket diterima. Ini memberikan keamanan dan kepercayaan bagi pembeli.

Untuk order COD:

• Kunjungi halaman Order COD
• Isi form dengan data lengkap pengirim dan penerima
• Tentukan berat paket dan jumlah COD
• Submit order dan simpan nomor resi
• Driver akan menghubungi penerima untuk koordinasi pengiriman

Ya, ada biaya layanan COD yang akan ditambahkan ke ongkir. Biaya ini bervariasi tergantung jumlah COD dan zona pengiriman. Detail biaya akan diberikan saat order.

Jika penerima menolak paket:

• Paket akan dikembalikan ke pengirim
• Biaya pengembalian ditanggung pengirim
• Status order akan diupdate menjadi "Ditolak"
• Pengirim akan dihubungi untuk koordinasi pengembalian

Driver dapat mengecek saldo melalui:

• Kunjungi Driver Dashboard
• Login dengan Driver ID
• Saldo akan tampil di dashboard
• Atau hubungi Bot WhatsApp Driver: +62 898-9005-148

Top up saldo driver dapat dilakukan dengan:

• Online: Melalui Driver Dashboard dengan payment gateway
• Manual: Driver memberikan uang tunai ke admin, admin melakukan top up di Admin Panel
• Transfer: Transfer ke rekening perusahaan, konfirmasi ke admin

Saldo driver akan otomatis bertambah setelah:

• Customer membayar COD kepada driver
• Admin mengupdate status COD menjadi "Dibayar"
• Sistem otomatis menambahkan jumlah COD ke saldo driver
• Driver dapat melihat update saldo di dashboard mereka

Untuk tracking paket:

• Gunakan nomor resi yang diberikan saat order
• Hubungi customer service dengan nomor resi
• Driver akan memberikan update via WhatsApp
• Admin dapat memberikan informasi status di Admin Panel

Status pengiriman:

• Pending: Order baru masuk, belum diproses
• Diproses: Paket sedang disiapkan
• Dalam Perjalanan: Paket sedang dikirim
• Dibayar: COD sudah dibayar customer
• Lunas: Driver sudah setor ke admin
• Selesai: Pengiriman selesai

Metode pembayaran yang tersedia:

• COD: Bayar di tempat saat paket diterima
• Transfer Bank: BCA, BNI, Mandiri, BRI
• Virtual Account: Untuk top up driver
• Tunai: Langsung ke driver atau kantor

Tidak ada biaya tersembunyi. Semua biaya akan diinformasikan dengan jelas sebelum order:

• Ongkir pengiriman
• Biaya layanan COD (jika menggunakan COD)
• Biaya tambahan untuk layanan khusus