Refund Policy

Pengantar

Kebijakan Refund ini menjelaskan kondisi dan prosedur pengembalian dana untuk layanan Bakusam Express. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan menangani setiap permintaan refund dengan adil dan transparan.

Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

1. Barang Tidak Sampai

Refund penuh akan diberikan jika:

• Barang tidak sampai dalam waktu yang telah disepakati
• Barang hilang selama proses pengiriman
• Driver tidak dapat menghubungi penerima setelah 3 kali percobaan
• Alamat tujuan tidak ditemukan atau tidak valid

2. Barang Rusak

Refund sebagian atau penuh akan diberikan jika:

• Barang rusak akibat kesalahan penanganan
• Kemasan rusak parah sehingga barang tidak dapat digunakan
• Barang tidak sesuai dengan yang dikirim
• Kerusakan terjadi karena kelalaian driver

3. Kesalahan Sistem

Refund akan diberikan jika:

• Terjadi kesalahan dalam perhitungan ongkir
• Double charge pada pembayaran
• Kesalahan dalam proses COD
• Bug sistem yang merugikan customer

4. Pembatalan Order

Refund dapat diberikan jika:

• Order dibatalkan sebelum barang diambil driver
• Customer membatalkan dalam waktu 1 jam setelah order
• Driver tidak dapat mengambil barang sesuai jadwal

Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

1. Kesalahan Customer

• Alamat tujuan salah atau tidak lengkap
• Nomor telepon tidak dapat dihubungi
• Penerima menolak paket tanpa alasan yang jelas
• Customer tidak ada di alamat saat pengiriman

2. Barang Terlarang

• Barang yang dilarang untuk dikirim
• Barang mudah rusak tanpa kemasan khusus
• Barang bernilai tinggi tanpa asuransi

3. Force Majeure

• Bencana alam
• Kondisi cuaca ekstrem
• Kerusuhan atau konflik
• Pandemi atau wabah

4. Kesalahan Kemasan

• Kemasan tidak memadai
• Label tidak jelas
• Barang tidak dikemas dengan baik

Proses Refund

Jenis Refund

Refund untuk Driver

1. Saldo Driver

Driver dapat mengajukan refund saldo jika:

• Ada kesalahan dalam perhitungan saldo
• Top up tidak masuk ke akun driver
• Ada kesalahan sistem dalam update saldo
• Driver ingin menarik saldo mereka

2. Proses Refund Driver

Untuk refund saldo driver:

• Hubungi Bot WhatsApp Driver: +62 898-9005-148
• Sertakan Driver ID dan bukti transaksi
• Refund akan diproses dalam 2-3 hari kerja
• Dana akan dikembalikan ke rekening yang terdaftar

3. Biaya Admin

Untuk penarikan saldo driver:

• Biaya admin: Rp 5.000 per transaksi
• Minimal penarikan: Rp 50.000
• Maksimal penarikan: Rp 5.000.000 per hari

Timeline Refund

• Pengajuan: Hari ke-0 (Saat pengajuan)
• Verifikasi: Hari ke-1 (Verifikasi dokumen)
• Investigasi: Hari ke-2-3 (Investigasi internal)
• Keputusan: Hari ke-3 (Komunikasi hasil)
• Proses: Hari ke-4-7 (Proses refund)
• Selesai: Hari ke-7 (Dana masuk rekening)

Dokumen yang Diperlukan

1. Untuk Customer

• Nomor resi pengiriman
• Foto barang rusak (jika applicable)
• Bukti pembayaran
• Identitas diri (KTP/SIM)
• Surat pernyataan (jika diperlukan)

2. Untuk Driver

• Driver ID
• Bukti transaksi top up
• Rekening tujuan
• Identitas diri