Terms & Conditions

Pengantar

Selamat datang di Bakusam Express. Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan pengiriman yang disediakan oleh Bakusam Express. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui untuk terikat oleh syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah ini.

Definisi

Dalam syarat dan ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

1. Bakusam Express

Merujuk pada perusahaan jasa pengiriman yang menyediakan layanan pengiriman barang dengan berbagai metode pembayaran.

2. Customer/Pelanggan

Orang atau entitas yang menggunakan layanan pengiriman Bakusam Express.

3. Driver

Kurir atau pengemudi yang bekerja sama dengan Bakusam Express untuk melakukan pengiriman barang.

4. COD (Cash on Delivery)

Metode pembayaran di mana pembayaran dilakukan saat barang diterima oleh penerima.

5. Paket/Barang

Item yang akan dikirim melalui layanan Bakusam Express.

Layanan yang Disediakan

1. Jenis Layanan

Bakusam Express menyediakan berbagai jenis layanan pengiriman:

• Regular: Pengiriman standar dengan estimasi 2-3 hari kerja
• Express: Pengiriman cepat dengan estimasi 1 hari kerja
• Same Day: Pengiriman pada hari yang sama (tergantung zona)
• COD: Layanan Cash on Delivery

2. Area Layanan

Bakusam Express melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia dengan ketentuan:

• Estimasi waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung lokasi tujuan
• Beberapa area terpencil mungkin memerlukan waktu pengiriman yang lebih lama
• Layanan Same Day hanya tersedia untuk area tertentu

Kewajiban Customer

1. Informasi yang Akurat

Customer wajib memberikan informasi yang akurat dan lengkap, termasuk:

• Nama lengkap pengirim dan penerima
• Nomor telepon yang dapat dihubungi
• Alamat lengkap dan jelas
• Deskripsi barang yang akan dikirim
• Nilai barang (untuk asuransi)

2. Kemasan Barang

Customer bertanggung jawab untuk:

• Mengemas barang dengan baik dan aman
• Memastikan barang tidak mudah rusak selama pengiriman
• Memberikan label yang jelas pada paket
• Mengikuti panduan kemasan yang diberikan

3. Barang Terlarang

Customer dilarang mengirim barang-barang berikut:

• Barang ilegal atau melanggar hukum
• Barang berbahaya (mudah terbakar, meledak, beracun)
• Barang yang mudah rusak tanpa kemasan khusus
• Uang tunai dalam jumlah besar
• Dokumen penting tanpa perlindungan khusus
• Barang bernilai sangat tinggi tanpa asuransi

Kewajiban Driver

1. Profesionalitas

Driver wajib:

• Berperilaku sopan dan profesional
• Menjaga keamanan dan keutuhan barang
• Menghubungi penerima sebelum pengiriman
• Memberikan konfirmasi pengiriman

2. Penanganan COD

Untuk layanan COD, driver wajib:

• Memverifikasi identitas penerima
• Memastikan pembayaran sesuai jumlah yang ditentukan
• Memberikan kwitansi pembayaran
• Melaporkan status pembayaran ke sistem

3. Keamanan

Driver bertanggung jawab untuk:

• Menjaga keamanan barang selama pengiriman
• Melaporkan kejadian yang tidak diinginkan
• Mengikuti protokol keamanan yang ditetapkan

Ketentuan Pembayaran

1. Ongkir

Ongkir dihitung berdasarkan:

• Berat barang
• Jarak pengiriman
• Jenis layanan yang dipilih
• Zona pengiriman

2. COD

Untuk layanan COD:

• Biaya layanan COD akan ditambahkan ke ongkir
• Pembayaran dilakukan saat barang diterima
• Driver akan memberikan kwitansi pembayaran
• Jika penerima menolak, biaya pengembalian ditanggung pengirim

3. Refund

Kebijakan refund mengikuti Refund Policy yang berlaku.

Tanggung Jawab dan Batasan

1. Tanggung Jawab Bakusam Express

Bakusam Express bertanggung jawab untuk:

• Mengirimkan barang sesuai estimasi waktu
• Menjaga keamanan barang selama pengiriman
• Memberikan informasi tracking yang akurat
• Menangani keluhan dengan profesional

2. Batasan Tanggung Jawab

Bakusam Express tidak bertanggung jawab atas:

• Kerusakan akibat kemasan yang tidak memadai
• Kehilangan barang yang tidak di-declare dengan benar
• Keterlambatan akibat force majeure
• Kerugian tidak langsung atau kerugian keuntungan
• Barang yang rusak karena sifat barang itu sendiri

3. Asuransi

Untuk barang bernilai tinggi, customer dapat:

• Menggunakan layanan asuransi tambahan
• Mendeklarasikan nilai barang dengan benar
• Membayar premi asuransi sesuai ketentuan

Manajemen Driver

1. Pendaftaran Driver

Driver yang ingin bergabung harus:

• Memiliki SIM yang masih berlaku
• Memiliki kendaraan yang memenuhi standar
• Melengkapi dokumen yang diperlukan
• Mengikuti proses verifikasi

2. Sistem Saldo Driver

Driver memiliki sistem saldo dengan ketentuan:

• Saldo dapat dicek melalui Driver Dashboard
• Top up dapat dilakukan melalui berbagai metode
• Saldo bertambah otomatis setelah COD dibayar
• Driver bertanggung jawab untuk setor ke admin

3. Kewajiban Driver

Driver wajib:

• Mengikuti SOP yang ditetapkan
• Melaporkan status pengiriman secara real-time
• Menjaga profesionalitas dalam bekerja
• Menghormati privasi customer

Force Majeure

Bakusam Express tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh:

• Bencana alam (gempa, banjir, tsunami, dll)
• Kondisi cuaca ekstrem
• Kerusuhan atau konflik
• Pandemi atau wabah penyakit
• Kebijakan pemerintah
• Pemadaman listrik atau gangguan infrastruktur

Perubahan Syarat dan Ketentuan

Bakusam Express berhak untuk mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui:

• Website resmi Bakusam Express
• Notifikasi kepada customer terdaftar
• Komunikasi langsung dengan driver

Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap syarat dan ketentuan yang baru.

Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diselesaikan melalui:

• Mediasi terlebih dahulu
• Pengadilan yang berwenang di Jakarta